Retours & Échanges

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RETOURS & ÉCHANGES


La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur le site https://thepet-kingdom.com.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

📦 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

  • être non utilisé,

  • être en parfait état,

  • être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit incorrect,

  • produit non conforme,

  • produit défectueux à la réception.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par ALX VISION COMPANY LTD.

📝 Procédure de retour ou d’échange

Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@thepet-kingdom.com

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons :

  • l’adresse de retour,

  • les étapes à suivre,

  • la procédure adaptée selon votre demande (échange ou remboursement).

⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Tout colis retourné sans validation pourra être refusé.

💳 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

📩 Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@thepet-kingdom.com